【好書推薦】潛入亞馬遜，窺視「勝利企業組」的血汗與不公義
由 TFFU 於 週一, 02/08/2021 - 11:03 發表
去年有幸受邀推薦先覺出版社發行的《潛入亞馬遜：了解全球獨大電商的最後一塊拼圖》一書（2020年7月出版），在先睹為快後帶著幾許沉重的心情寫下：「作者深入挖掘亞馬遜快速和廉價、深受消費者青睞的一套服務，其獲利豐沛的商業模式背後許多不為人知的壓迫邏輯，發人省思」，為讀完一本好書留下反省的註腳。
作者簡介:
台灣勞工陣線秘書長出刊日期:
2021/01/31期數:
第241/242期 去年有幸受邀推薦先覺出版社發行的《潛入亞馬遜：了解全球獨大電商的最後一塊拼圖》一書（2020年7月出版），在先睹為快後帶著幾許沉重的心情寫下：「作者深入挖掘亞馬遜快速和廉價、深受消費者青睞的一套服務，其獲利豐沛的商業模式背後許多不為人知的壓迫邏輯，發人省思」，為讀完一本好書留下反省的註腳。
尤其讀到作者橫田增生在物流中心臥底揀貨工作時，一天下來計步器顯示25,306步，也就是說，他每天工作大概步行約15公里之遠。相較於基於健康考量，每天計較著手機計步器是否達「萬步」的自主運動目標，作者和其他派遣計時揀貨工一樣，在所謂PTG（Percentage to goal）的績效緊迫壓力下勞動，兩萬多步的站立作業勞動並不會讓身體更硬朗，反而是過勞和更高的健康風險。然而，這個處境就和時下盛行的「零工經濟」送餐勞動型態如出一轍，工作決定於手機或終端機上的績效演算數字，而高度監視下的勞動生活，其實和喬治•歐威爾《一九八四》書中的監控社會並無二致。
作者橫田增生是日本知名的臥底記者，以挖掘真相和深入報導的方式，揭露許多大型企業不為人知的血汗面貌，除了本書之外，其他作品還包括《潛入優衣庫一年》、《亞馬遜公司的臥底報導》及《仁義不在的宅配》等。有趣的是，作者在這本書自序中揭露了自己就和許多追求便利、快速服務的消費者一樣，其實早已對類似亞馬遜這種電商產生依賴，舉凡日常生活用品、書籍和雜誌，甚至是像紅酒等商品都是透過電商取得，消費習慣的改變成為助長電商的重要推力，同時也讓許多傳統的勞動型態產生鉅變。
從招募、勞動現場到職業安全風險，這個「全球首富」所經營的企業，其勞工和相關從業人員，無疑是近年來備受各國勞動研究關注的一群precariat（這個字是由precarious和proletariat拼綴而成），意即朝不保夕的普羅貧窮勞動者。派遣計時揀貨工每天早上都要給領班打一通「撥了即掛」的電話，作為確認自己當天出勤意願的來電紀錄，當然，這是一種No work No pay的契約關係。上班受到嚴密監視，下班完成打卡必須通過耗時的安檢，以防止偷竊和定價機密外洩，完成這套程序已經是打卡下班的半個小時甚至更久之後，而浪費的時間當然也不會被計算入工資工時。在美國內華達州，勞工就曾經針對這個情形提出集體訴訟，要求亞馬遜給付加班工資。
但更讓人難過的是「生命不值錢」的計時派遣勞工，往往必須獨自面對高壓又低薪下的職業安全健康風險。其中，廁所裡「請勿將尿布沖進馬桶」的告示，成為計時人員之中，有人因故必須使用成人紙尿布的血汗例證，為公司賣命、憋尿，不慎造成馬桶阻塞還要被公司求償。而為防止商業機密外流，規定計時人員不能攜帶手機或任何有攝影功能的物品入廠，在空曠巨大的物流中心裡，每一層都只有領班等極少數幾個主管可以攜帶手機，結果就發生了過勞職災來不及通報而延誤就醫的悲劇。
根據正職員工的良心告發，5年內相繼發生了5名計時人員猝死的職災案件，而揭弊者和作者相信，仍有許多「黑數」被隱瞞在不被看見的黑幕之後。尤其在炎熱的夏天，悶熱的作業空間，再加上計時終端機不時傳來催命的逾時作業提醒，成為計時工作者揮之不去的夢魘。其中，就發生一件計時人員因「蜘蛛膜下腔出血」，但因為一時找不到持有手機的主管，造成救護車一個小時才到，延誤就醫而死亡的案件。這件事雖經媒體揭露而引發社會議論，但計時人員的派遣契約關係和微薄工資，能夠獲得的補償就可想而知，而亞馬遜作為「只是」一個要派單位，相關的法律義務更是輕易的逃脫，當然，這也突顯了當下日本社會安全制度的不足。
此外，電商周邊產業其他相關從業人員的勞動處境，其實也一樣糟糕。其中，宅配公司扮演著電商和消費者之間重要的中介者，為了搶標亞馬遜龐大的配送大餅而削價競爭，最終犧牲的往往是配送司機的勞動條件。在日本，就發生配合亞馬遜貨品宅配公司積欠大量加班費事件，而在電商促銷活動集中、爆發性消費期間，更導致司機長工時及工作與家庭生活失衡的嚴重衝擊。若看過2019年英國知名導演肯洛區（Ken Loach）一部關於零工經濟下配送司機的電影《抱歉我們錯過你了》，再和本書所描繪的宅配司機勞動生活對照，就可以更深刻感受配送產業勞工愈來愈惡劣的勞動環境，以及政府落實勞動保護的迫切性。
除了這些勞動問題，這本書也深入挖掘亞馬遜作為一個電商帝國的運作邏輯，以及作為一家巨無霸公司是如何濫用其優勢，透過壟斷從市場和合作伙伴中榨取最佳的利益，同時，又以取巧的會計手法，逃避其作為一家獲利豐沛企業該有的繳稅義務。可以預見的是，亞馬遜的商業帝國版圖將會持續擴大，而貝佐斯的成功事蹟也將繼續成為許多電商後進和追隨者的參考典範。
然而，書中對亞馬遜血汗勞動現場的描述，以及仇視勞工或工會活動的本質，讓讀者更能瞭解這個主流媒體中的「勝利組企業」，經營的策略實際上只是竭盡全力壓低勞動成本和逃離租稅義務，並在市場取得優勢地位之後，徹底壓榨合作企業和週遭產業，說穿了，就只是「壯大自己、弱肉強食」的資本主義壟斷本色。
這本書提供的許多重要線索，再三提醒社會和各國政府，思索營造更公平、永續優質產業環境的重要性，避免一種壟斷又獲利極高的商業模式，透過壓低勞動成本的方式獨善其身，卻一再侵蝕社會公平的基礎，製造了更多的社會不平等。