■導論

　　金融體系重整的步伐於1990年代初期開始逐漸加快。在歐洲，從北歐開始啟動一路向南推進。在重整過程中出現如下的特徵：銀行和保險服務的集中與整合，業務專門化的小型金融機構的出現，以及電信、網際網路等新流通管道的運用。

　　這篇文章探討的焦點是在全球產業重整的大環境下，合併對金融服務業員工的工作技能領域、勞動條件、勞資關係的影響和衝擊，工會、職工代表在重整過程應當扮演的角色，並評估歐盟職工代表會(European Works Council)在跨國重整過程中所產生的影響力；最後，這篇論文對工會提出一些策略上的建議，以因應金融機構的合併風潮。

■金融服務業的就業趨向

　　根據歐洲勞動力統計普查資料顯示，歐洲的金融服務業就業狀況在1992-1998年間大幅下降，即使這份調查存在著許多模糊的地方，像是外包業務就未計算進去，但從業人員數目的下降趨勢，則是與國際工會網絡歐洲分部(UNI-Europe)的調查一致。

　　根據該項統計，過去十年間在金融服務業中被裁撤的職位共計十三萬個，銀行業遭受的波及較之於保險業尤為嚴重，銀行業的重整較早啟動咸信是主要原因。

　　除了合併之外，導致金融服務業大幅裁員的原因尚包括新科技的應用以及來自企業經營全球化的影響。舉例來說，資料處理自動化，像是電子服務、網際網路服務的推展都讓銀行不斷進行分行裁撤的動作。此外，科技的發展使得許多金融業得以將業務轉包到低廉勞動成本的地區，像是印度。

　　全球經濟重整也是一個不容忽視的重要因素。1990年代初期的合併案大多以國內整合以強化競爭力為主，但最近的合併案則出現跨國發展的趨勢。合併大步向前開展，則又加速了全球重整的規模與速度。此外，業務範圍愈分愈細，銀行與保險業相互整合，也是這一波金融業全球重整的重要特徵。

　　通常在合併消息放出之後，股票市場都會因即將引發的裁員效應視為「利多」，從而使得參與合併企業的股價應聲上揚。

＊在法國，BNP和Paribas的合併計畫中，預估在2000-2002年間將在法國消滅

6200個工作崗位（其中1400個直接緣於合併），海外業務，主要集中在英

國和亞洲，也要裁撤2000個工作崗位；

＊在英國，國家西敏寺銀行(National Westminster Bank)與皇家蘇格蘭銀行(Royal Bank of Scotland)的合併將裁撤18000個工作崗位；

＊在英國，CGU和挪威區聯邦銀行(Norwich Union)的合併案聲稱裁撤了5000個工作崗位，其中4000個在英國；

＊AXA與皇家衛士交易所(Guardian Royal Exchange)的合併案中，在英國計有

2500人，在德國則有800人被解雇；

＊皇家銀行(Royal)與日聯(Sun Alliance)的合併原先預估要裁撤4000人，但是

後來僅在英國的裁員就達到了這個數字。

■金融服務業就業的種類與特性

　　如上曾提到的，自動化即使不是促成合併的主因，但在合併過程中卻扮演起催化促進的角色。許多低技術的行政工作首先因此裁撤，較為勞動密集的作業流程，也得以外包到勞動成本較低的地區。外包作業一開始從非核心工作—諸如清潔、伙食、維修、資訊技術下手，但是近年來外包已蔓延到金融服務業的核心領域，像是客戶服務。客戶服務與行銷服務逐漸由電話服務系統取代，該系統的低工資與低技術水平使得從業人員不滿意這一份工作，人員流動率因而提高，進而影響了客服系統的服務品質。既然如此，為何企業本身還是大量的採用電話服務系統進行客戶服務？據信這與從業人員的低工會組織程度密切相關。

　　就直接僱用員工的部分來看，無論就工作量、工作技能的要求，以及彈性化的程度，較以往而言都提高不少，這包括使用電腦的能力、多種技職專長的培養以強化競爭力。然而，企業內部的職訓並未因此相應成長，讓員工在工作與工餘之間的生活品質更為因此得到改善。在合併案件中，基於成本因素考量，許多企業都刪除了在職進修的預算（下期待續）。

　　[本文係翻譯文章，由國際網絡工會(UNI)提供；原文標題為：The impact of mergers and acquisitions on employees in the financial services sector.]