會員招募與組織擴展經驗分享
由 TFFU 於 週一, 08/24/2015 - 13:53 發表
Tagged: 吳毓瑩
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渣打銀行工會代理總幹事出刊日期:
2015/08/15期數:
第176期
以往，全金聯的勞教總是著重在邀請專家學者，以教育或學術研究上的角度為實際在工會從事會務運作的幹部及會務人員們講授與勞動領域相關之議題（組織工會、協商談判技巧、團體協約實務、勞資爭議調解…等），此次翻轉以往傳統，邀請常年坐在台下的學員們來擔任講師，這堂課其實有相互學習、經驗交流的意義。
■ 富邦金控集團工會王浩嘉理事長發言摘要
一、經營工會理念
王理事長開宗明義點出，經營工會的心法就是「會員意見不過夜」，平常在工會，除了駐會的理事長以外，會在第一線與會員接觸的人就是會務人員，所以他平常即灌輸會務人員「會員才是你真正的老闆」觀念，要求盡其心力為全體會員服務。
二、聚沙成塔的招募實力
100年5月1日勞動三法修法後，因成立金控工會始具合法性，故富邦金控集團工會成為全國第一家成立的金控工會，當時金控集團除了有台北富邦銀行工會、富邦人壽工會存在，其他子公司（如證券、產險、期貨…等）都尚無工會，很多同仁亦無法接受工會概念，總認為加入工會就是被資方列入黑名單。
所以富邦金控集團工會成立之初，為了要走出去，突破困境，選擇從最南端的證券公司舉辦說明會，當做千里之行的起點。南部同仁比較熱情，願意加入工會的人數較多，愈往北走入會人數愈少，三個月後，全台61家分公司雖然僅有500多人入會，但總算可以聘請專職會務人員前來工作。
當進行全台第二趟巡迴說明時，工會評估證券約有2,000位員工，準備招募1,000人，所以加重說明會行程，上午安排產險端、下午收盤後改拜訪證券端，不浪費時間外，亦自我勉勵今日事今日畢，也節省工會開支，期許自己不在外縣市過夜。
「當你決心做一件事時，全世界都會聯合起來幫你！」101年4月證券端會員人數超過1,000人，產險端也有100多人，工會隨即發文給公司要求依團體協約法與資方進行富邦證券團體協約的協商；在等待公司回覆的期間，同時繼續深入產險端吸收更多會員，即便第一時間無法取得對方親簽的入會申請書，也要將蜉蟻無法撼樹的觀念深植在每位會員心中，過程中就算遭受揶揄，也要刻意忽視掉，經營工會跟做人一樣，永遠需充滿自信心、熱忱、正面能量，才有辦法帶領全體會員努力往前走。
三、危機即轉機
101年8月，正當公司通知工會進行證券協商的某日早晨，證券晨會中，某位高階主管居然透過全省電話連線說出「理事長的話聽聽就好」，不到一小時，工會居然收到23張退會申請書，會員諮詢電話陸續湧入，讓人感到事態嚴重。王理事長立即直搗黃龍（總經理辦公室）詢問原因，對方回稱「沒聽到晨會內容，他會瞭解」之後就無任何下文，工會士氣因此大受打擊；為了立馬解決此事，工會召開臨時理、監事會議，當天意見分歧，部分幹部主張應送裁決，但也有人不認同，經全體幹部冷靜思考、溝通後，決定採緩和方式解決（即要求公司在晨會中公開澄清），以避免此次爭議造成對方關閉協商大門，結果會雙輸。
104年3月16日，勞資雙方圓滿簽訂富邦證券團體協約，總計歷時2年7個月。
四、團隊的力量
“Together everyone
achieve more”（結合所有人、成就更大）、“Here for
good”（一心做好、始終如一）這二句話就是他平常帶領理監事、會員代表及會務人員的最佳寫照，會務人員知道會員就是自己的老闆，每位會員來電都必須克盡職守、認真服務；理監事知道在開會時，可以彼此想法不同，那是訓練團結的方式之一，幹部對內開會意見可以不一致，但對外絕對團結如一。
■ 渣打銀行工會郭寅輝理事長發言摘要
一、以伙食費調整為例，說明工會努力及實力
郭理事長在勞教投影片的首頁放了一張拳頭衝破紙張的圖片，上面寫著「渣打工會打破伙食費門檻，成功為員工爭取到每人每月伙食費由1,800元調整為2,500元（每月增加700元），該調整自104年6月1日起實施」作為此堂課的開頭，意思是說，雖然民營金融機構的勞資關係較公營敏感，傳統勞雇關係的束縛性也較公營金融機構來得強，但事實上若經營得好，還是可以為全體會員帶來比預期利益更高的福利水準（財政部伙食費免稅額上調為2,400元，唯此政策僅為鼓勵性質，並非強制性）。
二、抗爭時代結束，共榮時代來臨
渣打銀行工會因為在95年被外商渣打銀行合併新竹商銀的事情，而由34位欲捍衛自身工作權益之原新竹商銀員工發起成立，並在數年間為爭取優離優退方案及簽訂團體協約，多次帶領會員上街抗議並取得罷工權，資方因此始釋出協商善意，工會終於完成爭取優離優退方案及團體協約兩大心願，工會經營的角度自然也從握拳上街抗爭演變成現行共榮共存、利益共享的協商模式。
三、提醒領頭羊（理事長）需注意工會團隊訊息一致
（一）每週五下班前，將理事長下週行程Mail全體理、監事知悉，若其中有臨時異動行程（如：特定人士拜訪本會、與渣打高層主管座談、陪同員工出席紀律聽證會、主管機關通知勞檢…等）則會利用Line群組即時通知全體幹部知悉。
（二）理事長若當日外出，會務人員會利用簡訊系統向理事長報告會內事務運作情況或提醒理事長外出行程中應注意之事項。
（三）定期與會務人員就目前工會運作情況、文宣撰寫方向做溝通，當會務人員有疑問時，也保持主動找理事長開會之習慣。
四、讓會員看見真實工會、習慣無形工會、感受加入工會的實質幫助
（一）讓會員看見真實工會
1.依團協規定，理事長在新人訓練課程時為其講授勞工法令教育課程。
2.每年帶著主題紀念品（例如103年送雨傘/意喻工會保護傘、104年送餐具組/意喻為鐵飯碗）勤跑各地分行/大樓，與全體會員見面，過程並搭配主題文宣現場說明。
3.贈送刻有會員姓名之純金紀念品，並由理事長親送給會員，象徵雙方情誼永恆。
4.每年舉辦2次會員暨眷屬聯誼活動，強化組織並提升會員參與度。
5.每年參與五一大遊行並搭配活動文宣，教育會員力行街頭民主。
（二）讓會員習慣無形工會存在
1.每月底統一發放下個月份生日之會員禮金，並搭配祝賀文宣讓其感受工會心意。
2.經營工會官網及臉書，每日保持訊息更新，張貼與渣打集團、金融業、勞工等相關之新聞並提供生日之會員祝賀簡訊服務。春節、端午節、中秋節製作祝賀文宣予全體會員。
3.在公司行內網站設置工會專區，專門張貼勞資會議紀錄供會員瀏覽。
4.每週四主動搜集全台各縣市政府最新公告，製成工會好康報Mail全體會員參考。
5.每年第三、四季會發送健康/休閒文宣，提醒會員將特休用完，別當職場壓力鍋。
（三）感受加入工會的實質幫助
1.定期以文宣向全體會員介紹會員申訴方式及案件受理流程。
2.除工會專線及電郵外，另提供臉書（FB）、工會會員Line交流區，受理會員諮詢服務。免費提供律師諮詢服務。
3.陪同會員出席員工紀律聽證會議，維護會員基本人權及工作權益。
4.勞資爭議/權益受損時，協助撰寫存證信函、勞資爭議調解申請函。
■ 大眾銀行工會許榮富常務理事發言摘要
一、招募會員的重要性
（一）做好招募會員的好處
1.增加工會力量
2.增加工會經費
3.加速工會訊息傳遞
4.建立工會完整組織
（二）如何做好招募會員作業
1.從事招募會員作業應做好「公司有一天以電腦線上課程取代真人授課方式，造成工會無法與新進員工接觸」的因應方案。
2.參考WORK原則（觀念）→工會幹部應為的工作
Window─固定明確的窗口
Opportunity─招募的機會
Right─加入工會享有的權利
Keep─維繫會員
（三）工會招募會員長期發展目標
1.工會聲望提升
2.種子幹部強化培訓
3.會員定期互動增加
4.勞資爭議處理效率
5.會員整體權益提升
二、組織拓展方式
（一）組織拓展方式有開源、節流、協商、參與、溝通、文宣等六種。
（二）勞資雙方因協商無法取得共識，甚至衝突發生時，應立即讓主管機關、上級工會介入，適時調停。
（三）工會的行動力對勞工的信任有絕對影響力，謹記可以摧毀工會的，往往是幹部自己，工會內部的訊息要公開透明，並保持即時將問題說開的能力。