渣打銀行林遠棟總經理拜訪渣打工會紀實
由 TFFU 於 週二, 08/22/2017 - 11:10 發表
甫上任3個多月的渣打銀行台灣區總經理林遠棟先生經工會邀請，於7月17日由銀行人資長陳瑋芝女士等一行人陪同拜訪工會。
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渣打銀行企業工會總幹事出刊日期:
2017/08/15期數:
第200期 甫上任3個多月的渣打銀行台灣區總經理林遠棟先生經工會邀請，於7月17日由銀行人資長陳瑋芝女士等一行人陪同拜訪工會。
總經理致詞時，沒有在客套話上打轉，而是專注地分享他擔任渣打銀行台灣區總經理之職後，進行各地單位巡迴觀察台灣市場潛力的心得，以及他將如何帶領經營團隊，齊心協力創造銀行事業高峰的決心。
「我發現大家很常開會，但很多時候開會的重點是在檢討這是誰的問題？你的？我的？問題還沒被解決，大家已經先就責任歸屬吵成一團！縱然會中看似已達到共識，會議結束後，轉身離開，又仍然我行我素，整個團隊缺乏向心力，各部門之間缺少了橫向溝通，大家只顧著周全自己眼前的業務且深怕出錯被究責，客戶權益是否因此被犧牲反而不是會議重點了！」很難想像暢言銀行問題通病的人竟是總經理自己，就連工會幹部提出「本行作業流程複雜，不具市場競爭力」的看法，總經理也不諱言這些都是事實，令人相當信服其上任三個月來敏銳的觀察能力及用心。
「當我詢問台灣高階團隊，為什麼同樣身為外商，A銀行員工人數雖比我們多1千餘人，但是收益是我們的3倍？B銀行員工人數比我們少1千人，收益卻是我們的2倍？與其我的高階主管花時間向我解釋業績為什麼做不起來，我更期待的是他告訴我如何突破現況的方法，雖然每位主管可以說為什麼會這樣？為什麼會那樣?我都會聆聽，但坦白說，那沒有用，因為他們只告訴我問題，然而最重要的是解決問題的方法，所以我希望工會能支持我及我的團隊，你們能把真實的情況反應讓我知道，勞資一家親，我們一起合作，台灣渣打有很大的發展空間，例如全省分行數優勢、中小企業客戶數是香港、新加坡的數倍之多，我也清楚台灣團隊要有所改革、創新思想，甚至翻轉既有流程，才有機會讓銀行持續發展，因此，我需要也希望工會能幫忙我達成目標，公司要傾聽員工聲音時，工會是一個非常好的渠道；與工會密切合作，銀行一定能得到員工最原始的訊息，協助銀行解決問題，我已經擬定了明確的業務規劃方向、願景，並以改變企業文化為重任，渣打銀行要朝向成為台灣最大的銀行邁進。」
在林總經理近一個小時的談話中，可以感受他強烈的企圖心及油然而生的焦慮，像他這種發現問題後的決心與魄力，讓全場與會人員點頭如搗蒜，既然身為大家長的總經理本人知道了，也企望他能探究背後的原因並解決它！
像部門之間互推責任這件事，或許是因為目前渣打銀行組織架構各部門獨立作業，職務分工時未能完全事先釐清責任歸屬，一旦問題來臨，會讓當下身在事件中的同仁內心產生對犯錯的恐懼，選擇第一時間讓自己變成不沾鍋，責任往外推，自然就沒有心思去探究如何解決問題或滿足客戶的需求。
感謝林遠棟總經理藉由此次拜訪，誠摰且友善地邀請工會與他一起發展企業整體營運績效，「共榮、共存、利益共享」之精神是勞資雙方合作目的，也是工會最大存在價值，希冀本行企業永續發展並維護和諧之勞資關係。