時間接近三點半，銀行鐵門緩緩的拉下，一群神色匆忙的民眾，以迅速的凌波舞姿態鑽進銀行，趕著最後的幾分鐘辦好事情。畫面一轉，耳邊響起了e are family!滷菻腄A電視螢幕上打出「一樣是銀行，我們營業到七點」的字句。

　　相信許多人最近都注意到了，這是中國信託銀行繼上一波密集的企業形象廣告後，另一支在電子媒體頻頻播放的廣告，訴求就是宣傳「我們和別家銀行不一樣，他們沒有營業到七點，但我們全面的延長服務時間，只為提供您更親切而方便的服務」。

　　是的，隨著財政部政策的開放，未來將會有更多的銀行採取延長營業時間的策略，來抓住客戶的心，吸引更多生意上門，而消費大眾也樂見於能享受更為便利的服務。只是，在要求「服務至上」的態度下，提供服務的第一線銀行員得到的又是什麼？是真的如同親人般的對待，抑或只是資方塑造完美服務形象下的工具而已？

　　除了失去更多陪伴家人的時間與再進修的機會外，延長營業服務的時間，對銀行員（尤其是窗口櫃員）來說，相對的就是工作時間的延長、工作量的增加、無法正常上下班，及需要輪班而衍生出的人力調度問題，而這些，都可能造成既有勞動條件的降低。

　　其實，銀行業已經在1997年5月1日納入勞基法的適用範圍，意味著所有關於工時、休息、工資等勞動條件的變更或繼續維持，都應該先與工會或員工協商議定才可以。而是否延長營業時間已經牽涉到銀行員勞動條件的變更，必須要經由勞資協商的程序，如果只是資方貿然恣意實行，就已經明顯違法，更別提是否建立合理的輪班制度、依法給付加班費等問題了。

　　所以，只有經由工會與資方協商的過程，才能確保勞工的權益，否則在經營者以提高勞動強度來壓低成本的邏輯之下，多出來的三個半鐘頭的服務/工作時間，勞動條件隨時有可能被片面地竄改而一無所有，怎也喚（換）不回來！下次當我們再看見了標榜「一樣是銀行，我們營業到七點」的廣告時，是不是也可以反問一下「別人若有違法，那你們有沒有呢？」