南山人壽境界系統錯誤百出 本會聲援南山人壽至金管會陳情活動
由 TFFU 於 週四, 10/03/2019 - 10:20 發表
南山人壽工會理事長嚴慶龍表示，境界系統運作出包不斷，內勤人員為改善錯誤超時加班、保單收費和理賠錯帳百出，以致業務員除了維護保戶權益奔走溝通，協助停效保單復效外，本身薪資還因系統錯誤被錯發、少發，非常無奈；嚴理事長指出，業務員在第一線接觸保戶，掌握回報的狀況是，南山人壽大方釋出賠償方案，好讓保戶放棄向金管會申訴，事後反悔未予賠償，卻向金管會陳報保戶同意和解，兩面手法形同吃案、粉飾太平。
Tagged: 南山人壽工會
出刊日期:
2019/09/30期數:
第225期
針對南山人壽境界系統上線一年來錯誤百出，不思積極改善，卻企圖透過媒體置入為經營者擦脂抹粉；南山人壽工會9月3日至金管會陳情（下圖右），本會當日亦到場聲援南山人壽工會的陳情活動（下圖左），要求金管會應嚴格檢視造成十幾萬件保單墊繳停效的系統除錯是否已經成功，更應該就這一年來內控失靈造成的經營危機，依法就主管機關權責予以重罰。
南山人壽工會理事長嚴慶龍表示，境界系統運作出包不斷，內勤人員為改善錯誤超時加班、保單收費和理賠錯帳百出，以致業務員除了維護保戶權益奔走溝通，協助停效保單復效外，本身薪資還因系統錯誤被錯發、少發，非常無奈；嚴理事長指出，業務員在第一線接觸保戶，掌握回報的狀況是，南山人壽大方釋出賠償方案，好讓保戶放棄向金管會申訴，事後反悔未予賠償，卻向金管會陳報保戶同意和解，兩面手法形同吃案、粉飾太平。
當天有多位南山人壽保戶出面指控，在金管會要求的6月底改善期限後，仍然有保單因為未寄發繳費通知單以至於被系統改為保單價值墊繳件、保戶因此必須繳付墊繳利息，或更嚴重的，保單因此停效；另外還有被保險人已往生，身故保險金理賠之後，還發通知要求家屬繼續繳付保險費；錯誤案件層出不窮，內勤人員為更正錯誤疲於應付，業務員更是為此奔波勞碌。
南山人壽工會理事長嚴慶龍強調，原本境界系統是為了要省時省力，但是因為系統持續錯亂，造成保戶權益受損，導致內外勤必須花更多的人力與時間來處理善後，由人工來發現電腦錯誤，電腦再來修正錯誤，難道這是花費百億元所建造之系統所要結果嗎 ? 而且，這樣的系統錯誤，大多是要等到保戶權益受損，向南山人壽反應後，南山人壽才會去修正，是否等到20年保單滿期或等理賠發生後才被發現錯誤，此時保戶權益已受損，要找誰討公道呢 ?
由於南山人壽的境界系統崩潰問題至今未能改善，南山人壽工會接獲保戶及業務員回報錯誤案件仍持續發生中，僅業務員薪資錯帳案件就超過數百件；依據保險法第148條之3、保險業內部控制及稽核制度實施辦法規定，南山人壽的內控失靈問題顯然太過嚴重，南山人壽工會要求金管會應依保險法第149條第1項規定予以處分，反對金管會輕易縱放。
9月17日金管會終於針對上線屆滿一年、卻問題重重的南山人壽境界成就計畫開鍘：罰款3,000萬元，停止董事長杜英宗暨董事職務2年，108年上半年財報得重新調整，停賣投資型保單直到系統改善為止。另報載金管會主委顧立雄認為杜英宗在公司治理方面有3大缺失，第一，年初時變更收取保費制度方面，沒有尊重公司法務部門的建議；第二，相關投資部門的決策，有過於個人主觀的判斷；第三，核心系統更新，沒有尊重外部專業與內部看法與建議。本會對於主管機關鐵腕懲處南山人壽高層的決定予以肯定，也要求關於南山人壽保戶權益受損問題，必須盡快妥處！