【國際工運】哥倫比亞高科技客服中心勞工在國際工會協助下爭取勞權
由 TFFU 於 週二, 01/04/2022 - 12:37 發表
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全金聯暑期實習生出刊日期:
2021/12/31期數:
第252期
在全球疫情衝擊之下，許多企業不得不採取員工居家辦公的因應措施，因此衍生一些過去較少見的問題，像是有關員工的離線權、隱私權、身心健康狀態等。其中在哥倫比亞的Teleperformance就傳出對員工過度監視，導致員工反彈並在Utraclaro工會與國際網路工會（Union Network International, UNI）協助下，勞方決定組織工會以捍衛自身權益，其中包含改善勞動條件、終止資方過度監視及提高薪資。
Teleperformance是客服中心（call centre）業務承包商的龍頭之一，總部設在巴黎，跟許多知名跨國企業都有合作關係，業務範圍橫跨80餘國，員工超過383,000名。在疫情期間，公司獲利大增，員工數量也迅速成長，但是公司並未跟員工共享這份成功；甚至因為遠距辦公，而變本加厲強迫員工簽署新合約，允許公司使用AI驅動攝影機記錄員工在家工作的情況，以及蒐集他們的個人資料，包含生物特徵辨識。如此一來，當員工要去上廁所而暫時斷開系統連接的話，就會被當成不在工作崗位上的證據；任何離開電腦的舉動，不論是起身伸展或是與同住家人互動，這些稀鬆平常的事情卻讓員工感受壓力或不安。
然而除了上述居家辦公問題，Teleperformance內部也一直存在著最低工資與工時問題，像是在登入（出）公司系統或系統當機時不計入工時，然而在哥倫比亞電力或網路中斷的情形時常發生，這種時候員工被要求在線上待命，公司卻沒有任何對於勞方工資的補償。數月前，員工們接觸到Utraclaro工會這項資源，發現法律明定資方必須跟勞方協商，所以他們正逐步展開行動，針對以上問題向資方提出訴求，期望對方願意出面討論協商、促進勞資和諧關係。
公司每個月用各項績效指標規範著員工，但是當員工對公司有所要求時，往往得不到公司的回覆，這種明顯不對等的勞資關係相當不利於勞方。假設員工今天請病假，就會失去該月的績效指標，也會直接影響其薪資。一名員工說：「我喉嚨痛、咳嗽、發燒，無法工作，更不能接聽電話，因為生病，我失去了當月的所有績效指標。我覺得真正的問題是公司在規則標準方面不尊重員工。當申請教育訓練等許可時，感覺自己不像一個人，必須向資方乞求一切。」而且當員工在評論公司時，都選擇以匿名方式評論，因為害怕遭到公司的報復。
▌Atento公司的反抗成功案例
Atento是一家客服中心業務的跨國公司，是全球五大客戶關係服務和業務流程外包的供應商之一，在2019年曾被Great Place Top Work列入全球最適合工作的25家公司之一，但是對於哥倫比亞的Atento勞工來說卻並非如此。
Utraclaro工會日前曾成功協助Atento的員工組成工會，並且成功透過工會力量大幅改善員工勞動條件、爭取到基本工資、法定獎金及假期獎金，確實保障了員工勞動權益，而且也跟資方簽訂無限期的契約，改變過去有期限的勞動契約，改善了勞工工作不穩定的問題，這些都是他們在組織工會之前不曾享有或甚至是不曾想像可以做到的事情。
由這次經驗可知，在集體協商談判過程中，工會對資方施加了強大壓力，員工慢慢認知到集體團結的力量與其重要性，學習使用各種集體行動對公司施壓，像是在公司大門前面集會或集體投票，儘管過程中曾受到資方阻撓，但是至今已經成功實現許多目標。勞方最後成功簽訂集體協議，而工會人數也呈現增長趨勢。
不論是哪種產業，像文中提及的案例因為勞方組成工會而獲得與資方談判的力量，不再是靠勞工個別向資方申請補助、請求資源，而是能夠利用工會集體行動去展現他們的訴求。對比今日的金融業工會替銀行員向資方要求友善的勞動條件，像是完全給付加班費、當務之急的疫苗險及防護措施等，這些都是工會不遺餘力所爭取到的。如此一來，勞工瞭解工會的角色不僅能夠更有效率整合會員的想法向資方反映，同時也讓資方有壓力而不敢輕視或打發勞方，期許日後能提升勞動條件並且促進雙方和諧的勞資關係。
▌參考資料