呼應國際網絡工會全球行動 全金聯籲禁絕第三方暴力行為
由 TFFU 於 週五, 01/06/2023 - 12:05 發表
出刊日期:
2022/12/31期數:
第264期
每年11月25日至12月10日（註），國際網絡工會（UNI）都會發起為期16天的倡議行動，呼籲全球各工會起身行動，保護勞工不受性別暴力與暴力侵害。今（2022）年國際網絡工會全球女性委員會發起的行動主題為「打破惡性循環：拒絕第三方暴力行為」（“Breaking the Circle” - Third Party Violence），呼籲全球各工會關注勞工因客戶、患者、其他服務提供者，或甚至執行職務時所遇到的陌生人暴力相向，監督政府落實國際勞工組織第190號「禁絕工作領域暴力與騷擾公約」，並依照第206號建議書的指示禁絕勞動世界中的暴力和騷擾，並且建議各工會透過團體協約與遊說政府立法，來確實保障勞工不受職場不法侵害影響。
我國目前對於「執行職務遭受不法侵害」相關規範，僅止於《職業安全衛生法》第6條第2項第3款規定：「雇主對下列事項，應妥為規劃及採取必要之安全衛生措施：…三、執行職務因他人行為遭受身體或精神不法侵害之預防」，並依照勞動部公告的「執行職務遭受不法侵害預防指引」進行預防措施。然而目前國內針對職場不法侵害的規範多是防範物理上、身體上的暴力行為，對於心理或言語上的侵害行為，因為不一定會對勞工造成明顯、直接的損害，因此如何舉證也成了一大問題，導致勞工難以主張自己的權利。
歐盟在2010年便由公共服務業、醫療業、教育產業、商業與保全業的工會與雇主聯合組織簽訂了防範第三方暴力的準則，以防止來自客戶的第三方暴力。韓國則在2019年7月通過「禁止職場欺凌法」，內容包含雇主有責任保護勞工不受第三方暴力欺凌。因此韓國的電話客服，在正式開始提供服務之前，都會先播放一段錄音，內容主要是說明根據相關法律規定，企業有責任要預防勞工的情緒勞動問題，並藉此提醒民眾不要觸法。該法也賦予客服人員權利掛掉謾罵顧客的電話，讓勞工得以免於精神上的不法侵害。
以金融業從業人員來說，面對的職場暴力來源不僅止於公司內部的暴力，還可能來自不理性的客戶，甚至是陌生人的外部暴力，也就是今年國際網絡工會呼籲全球各工會重視的課題－第三方暴力（third party violence）。全金聯在多次與金管會見面的場合皆有提案，針對不合理的客訴案件應該要建立合理的處理機制，並且明確訂定在面臨職場暴力時勞工有權拒絕服務客戶的條款，一方面保護金融從業人員，也避免無理的申訴案件浪費行政資源。全金聯後續將與所有從業人員一起拒絕第三方暴力行為、導正扭曲的以客為尊思想。（本刊）
註：11月25日是聯合國於1999年訂定的國際終止婦女受暴日，臺灣在2006年成為全球第184個向聯合國申請加入「消除對婦女一切形式歧視公約」（Convention on the Elimination of All Forms of Discrimination
against Women, CEDAW）的國家，2007年正式將CEDAW國內法化。12月10日是國際人權日，為了紀念聯合國於1948年12月10日通過《世界人權宣言》，在1966年制定了「經濟、社會及文化權利國際公約」及「公民權利和政治權利國際公約」（簡稱兩公約），目的在進一步闡明並執行宣言所揭示之各項人權精神。