銀行員「業務員化」的危機
由 TFFU 於 週一, 09/10/2007 - 16:42 發表
新銀行的四處林立，表面上提供了更多人進入金融業服務的工作機會，但是由於激烈的商業競爭，在新銀行工作的銀行員，已經幾乎毫無專業可言，每個人都被動員成為業務員，各銀行大量招考業務員成為跑信用卡與拉貸款的「業務螞蟻雄兵」，到處在人潮洶湧的地方發面紙，拉業績，這種「全員行銷」根本就是把銀行員「去專業化」、「操作員化」，難道這就是臺灣的銀行業面對加入WTO 後外國銀行大舉侵台所依賴的競爭力嗎？以下就以某家民間銀行為例，來說明到底銀行員的工作尊嚴是如何被踐踏與貶低。
■自掏腰包的「全員行銷」
目前該銀行最重要的業績是「小額信用貸款及汽車貸款」，平均每家分行每月需撥貸1000萬元，看似不多，但由於小額信貸平均每件撥貸金額約為20萬元左右，且核准率僅有二至三成，不像房貸金額大且核准率高，況且每招攬一件只給獎金100元，根本不夠工錢，搞得各分行從上到下均叫苦連天、怨聲載道。
其次，總行規定：信用卡每人每月招攬卡數，存款部門每人4卡，放款部門每人6卡。由於公司未提供贈品，也沒有任何招攬獎金，而現在的消費者已經給銀行寵壞，沒有紀念品是沒有人會辦卡的，而且紀念品還要夠吸引人，於是很多行員只好自己掏腰包買贈品，這就變成行員自己「招越多賠越多」，這種「死行員、不死老闆」的業務行銷方式，簡直是跟行員的荷包過不去。
另外，分行人員每人每月還要招攬定期定額基金，存款部門每人1戶，放款部門每人2戶，由於景氣差，且總行亦未配置專門之理財人員，故根本無法招攬到客戶，所以均是員工自己買，交差了事，下個月再贖回再買（也是一樣沒獎金的），而且約每三個月，就會再代銷一種新基金，每家分行業績都要數百萬元，也都是員工自己在買，這就是所謂的「全員行銷」。
■強迫員工看球賽
最後，更離譜的是，公司買了一支成天打敗仗的球隊，因為平常的賽事根本沒人在看，所以就動員員工於下班後去看球，各分行經理到球場點名，沒到的被點名作記號，年終考績就很難看，而且不是只有一場，而是整個球季只要該球隊出賽就要跟著看球，不論住在多遠，不管打到多晚，不管明天是否要上班。結果只有老闆的兒子，很風光被媒體報導成熱心棒運，真是「全體員工做牛做馬，太子一人得道升天」。當然去看球是老板給你的福利，別人看球是要付門票的，你卻可以免費帶全家大小去看球，所以沒有加班費，沒有任何補貼更是理所當然。
上述這種把銀行員當業務員在「操」，只求業績成長，不求專業經營的新銀行亂象，其實不只是上述的這家民營銀行而已，由於銀行之間你死我活的競爭壓力，將使得整體銀行員的勞動條件向下沉淪，這對於銀行作為一個必須負擔相當社會責任的企業而言，將是整個社會的危機。
Tagged: 張烽益
作者簡介:
台灣勞工陣線秘書長出刊日期:
2001/12/15期數:
第十二期■自掏腰包的「全員行銷」
目前該銀行最重要的業績是「小額信用貸款及汽車貸款」，平均每家分行每月需撥貸1000萬元，看似不多，但由於小額信貸平均每件撥貸金額約為20萬元左右，且核准率僅有二至三成，不像房貸金額大且核准率高，況且每招攬一件只給獎金100元，根本不夠工錢，搞得各分行從上到下均叫苦連天、怨聲載道。
其次，總行規定：信用卡每人每月招攬卡數，存款部門每人4卡，放款部門每人6卡。由於公司未提供贈品，也沒有任何招攬獎金，而現在的消費者已經給銀行寵壞，沒有紀念品是沒有人會辦卡的，而且紀念品還要夠吸引人，於是很多行員只好自己掏腰包買贈品，這就變成行員自己「招越多賠越多」，這種「死行員、不死老闆」的業務行銷方式，簡直是跟行員的荷包過不去。
另外，分行人員每人每月還要招攬定期定額基金，存款部門每人1戶，放款部門每人2戶，由於景氣差，且總行亦未配置專門之理財人員，故根本無法招攬到客戶，所以均是員工自己買，交差了事，下個月再贖回再買（也是一樣沒獎金的），而且約每三個月，就會再代銷一種新基金，每家分行業績都要數百萬元，也都是員工自己在買，這就是所謂的「全員行銷」。
■強迫員工看球賽
最後，更離譜的是，公司買了一支成天打敗仗的球隊，因為平常的賽事根本沒人在看，所以就動員員工於下班後去看球，各分行經理到球場點名，沒到的被點名作記號，年終考績就很難看，而且不是只有一場，而是整個球季只要該球隊出賽就要跟著看球，不論住在多遠，不管打到多晚，不管明天是否要上班。結果只有老闆的兒子，很風光被媒體報導成熱心棒運，真是「全體員工做牛做馬，太子一人得道升天」。當然去看球是老板給你的福利，別人看球是要付門票的，你卻可以免費帶全家大小去看球，所以沒有加班費，沒有任何補貼更是理所當然。
上述這種把銀行員當業務員在「操」，只求業績成長，不求專業經營的新銀行亂象，其實不只是上述的這家民營銀行而已，由於銀行之間你死我活的競爭壓力，將使得整體銀行員的勞動條件向下沉淪，這對於銀行作為一個必須負擔相當社會責任的企業而言，將是整個社會的危機。
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