服務業工人如何組織工會，一直都不是易事，尤其從事服務業大多是年輕人，而香港迪士尼樂園的員工幾乎集合了服務業工人的特點：年輕、對勞動權益普遍缺乏感覺；加上迪士尼樂園長期營造出來的歡樂氣氛，更使社會大眾很難將勞動問題放進迪士尼樂園，也就更不容易看見在樂園內的勞動問題。

▓歡樂背後的工會經驗

　　這一群不被看見的工人在香港迪士尼開幕之際，經過香港職工盟主動介入，在迪士尼樂園開幕3個月後順利組成工會，但有工會組織並非等同組織發展順利，迪士尼樂園職工會隨即面臨了無法順利招收會員的困難；為此，工會也改變招收會員的策略，將原來只是散發傳單的方式，改為舉辦講座課程，透過員工分享，得知各種職類員工所遇到的工作問題，並協助爭取改善工作條件。

　　初步的組織策略奏效，透過介入員工與樂園之間的勞資爭議，的確拉近了工會與員工之間的距離，但工會緊接著發現工會對於員工的功能只侷限在協助處理勞資爭議，員工希望透過工會來爭取權益但卻不積極加入工會運作，於是在爭議結束之後員工就離開工會，對組織的壯大沒有幫助。

　　為此，工會再次修訂組織方向，除繼續招募會員之外，工會也進一步將目標放在加強公司承認工會在企業內有足夠的代表權。這是因為香港沒有集體談判的法令，工會沒有與公司直接進行集體談判的地位，為了加強工會與公司談判的代表性，工會首先將目標集中在爭取代表員工出席公司的投訴會議，同時加強建立與員工之間的聯繫管道，加強工會的實力。

　　工會如何成功招募會員，一直是工會組織的重點工作，迪士尼工會透過問卷調查建立起與員工的聯繫管道，透過電話或面訪與員工建立關係、蒐集問題，接著再分析各職類員工關心的議題與工作情況，最後將分析成果透過記者會或其他形式公布，這使員工在接受訪談的過程中，也建立起對工會的了解，增加對工會的信任。 

▓不斷修正策略才能壯大組織基礎

　　迪士尼工會修正方向後的一擊，顯現出工會努力的成果：工會發現迪士尼的洗碗工人勞動條件普遍不佳，工資低、人手不足、休假日少、經理態度惡劣等許多問題，工會與洗碗工人經過多番討論後，決定以連署方式要求迪士尼與工會及其代表開會，討論解決改善勞動環境的問題，最後經過工會與洗碗工人的努力下，迪士尼同意開會並承諾做出多項改善。

　　工會這項成功來自於工會與洗碗工人之間建立起合作關係，工會向洗碗工人說明加入工會與團結的重要性，以此邀請員工加入工會；另一方面為避免員工因為直接與公司談判而造成就業壓力，工會成為這次與迪士尼公司談判的代表人，這同時加強工會與迪士尼在談判桌上的集體代表權，慢慢地建立起工會在迪士尼集體談判的代表性。

　　香港迪士尼樂園的組織經驗在現階段無疑已建立了成功的基礎。從台灣工會組織的經驗來看，香港迪士尼職工會的組織特色來自於制度限制而形成的策略考量，因為香港沒有企業工會「強制入會」的條例，員工是自由選擇加入工會，所以工會如何與員工產生互動，並且使會員願意繳交會費加入工會，以及工會是否能夠反應各種不同職類的員工所關注的問題正是關鍵所在。

　　另外，員工對於工會功能與自身勞動權益關係的認知也必須重新建立，尤其是工會介入員工的勞動條件爭取時，如何讓員工理解自身權益與工會組織的關係密不可分，工會的功能絕對不只是「提供服務」，但這都需要工會與員工不斷的建立緊密關係，提升員工對工會的認識，才是真正的「組織」正途。