■外商銀行不比「誠信」比「唬人」
　　馬來西亞是以馬來人、華人、印度人為主而融合的回教國家，外商銀行並不多，花旗銀行（Citibank Malaysia）是其中之一。花旗銀行在當地銀行員心目中的惡劣度不如渣打銀行，但卻在這次的「年度最唬人外商銀行」票選當中拔得頭籌，起因於花旗銀行的一些行徑不但違反馬來西亞銀行職員工會（NUBE）與馬來西亞商業銀行協會（MCBA）甫簽訂的行業別團體協約，形成勞資爭議後又不願意採取誠信態度來處理，甚至把未落實的員工福利作為企業宣傳的工具，大膽欺騙員工與社會的作為，已經無人可超越。
■工會、員工、社會大眾攏總騙
　　花旗銀行在團體協約簽訂後即宣布：「所有行員」均可享有90天產假與5天的陪產假，同時大手筆迅速在各地方媒體大肆宣傳，意圖使花旗銀行的形象擺脫美國商人嘴臉，展現跨國集團的英明。但不幸的是，花旗銀行CEO竟然無預警地違背與工會的協定，下令只有主管以上的管理階層可以享有。
■激怒基層員工，挑動民族情緒
　　消息一出，立刻引起員工極大的反彈，甚至演變為民族情緒，認為花旗銀行的外籍主管不但是新殖民主義的代表，更是奪走馬來西亞人工作機會的兇手。
NUBE獲知後，先釋放善意給花旗銀行資方，希望能就兩點進行溝通：一是花旗銀行未遵守NUBE/MCBA的團體協約及行方對員工的承諾，二是花旗銀行大量引進約聘僱的主管人員來取代一般櫃員的工作，不但明顯違反該團體協約之規定，更是公然掏空工會會員根基，造成打壓工會的事實。
■Citi never sleeps？24小時打壓工會
　　NUBE秘書長Solomon在對所有會員發送的通訊中清楚地描述了與花旗銀行人資長會面的經過。他說這位給他第一印象為「馬來西亞最好的人資實踐者」，不但大言不慚地宣稱他擁有「全馬來西亞最棒的人資團隊」－只因為人資部門人數從12人增加到26人，更得寸進尺地開始訓示「花旗哲學－花旗銀行最根本的原則就是公平、平等地對待員工」，證明了花旗銀行說的與事實上做的完全相反。
而當NUBE與會幹部反過來指證歷歷地說出行方打壓工會、違反團協的諸多實情後，這位人資長竟二話不說、如懦夫般逃離會場，為整場會談畫下錯愕而可笑的驚嘆號！Solomon說：「現在我知道為何Citi never sleeps，因為花旗銀行忙得很！24小時全天不只打壓工會、漫天扯謊，而且剝削、欺騙、掠奪馬來西亞人！花旗銀行的舉措本質上就是在羞辱全體馬來西亞國民！」
■花旗銀行為了面子軟化姿態
　　Solomon談道：「一家到馬來西亞來賺錢的跨國銀行，有膽子挑戰大馬勞工、文化甚至法令，NUBE工會與會員也有打贏這場仗的信心！若有馬來西亞的本地機構要在此刻力挺花旗銀行，請勇敢站出來，把對花旗銀行在檯面下的支持攤在陽光下！花旗銀行的人資長不笨，因為笨的是花旗銀行！今天若花旗銀行CEO罵人資長笨，我們不會跟著落井下石，這是他們倆的問題；但若人資長遭到打壓而需要保護時，我們非常樂意提供NUBE的工會入會申請書給他。」
爭議發生後，亞洲銀行、保險暨金融工會（AROBIFU）與世界工會聯盟（WFTU）同步發出正式譴責信，展現工會國際聲援實力。在NUBE的內外同步施壓下，花旗銀行的人資長如喪家之犬般頻頻向MCBA求救，花旗銀行為避免爭議持續擴大而影響營運策略，10月開始對部分員工發放有效4個月的加班費，態度似有軟化的跡象。
■爭議暫時落幕，工會更加團結
　　緊接著，NUBE發出抗爭行動的最後通牒，終使花旗銀行為了顧全面子在10月12日與工會協商，與工會共同簽署了一份讓會員滿意的會議備忘錄。事後，花旗銀行對外說明時，還表示NUBE的工會行動有違常理，NUBE則反擊表示，工會的決策與行動都是經民主程序、公開透明的，NUBE絕對不會針對行方的指控、誤導去對號入座，而是留給工會會員、花旗員工與社會大眾去公評。
最後，NUBE重申工會對會員的保證：保障會員的工作權與勞動尊嚴，花旗銀行應停止虐待馬來西亞勞工，馬來西亞絕不容許在自己的土地上被以次等公民身分對待，任何外商機構都必須遵循馬來西亞的法令。
Solomon表示，花旗銀行的勞資爭議事件，讓馬來西亞的銀行員團結起來，對抗夾雜帝國主義意識的跨國商業集團，而未來工會將持續緊盯不放，直到它們學會尊重為止！