本會針對渣打銀行（1）未事先經過主管機關核備，即逕自實施台灣地區員工懲戒程序及消費金融違規行為管理規範，（2）金融專員無法比照理財專員依當月休假天數調整業績比例（暨獎金），（3）訂定不合理分行櫃員轉介考核分數等3案，經多次於勞資例行會議協商無效，9月15日向新竹市政府勞工處申請勞資爭議調解，工會指定銀行員全聯會韓仕賢秘書長擔任勞方調解委員，調解會分別於10月15日及11月1日召開。
首先，工會主張因員工手冊及工作規則皆已明訂員工懲戒辦法，若渣打銀行另訂台灣地區員工懲戒程序，應經勞資協商及主管機關核備方得實施，且員工績效不得包含在懲戒程序；另消費金融行為管理規範應依新竹市政府9月29日函文，與勞方達成共識再函報主管機關核備。經勞方調解委員具體建議、主席折衝溝通，調解方案為：（1）台灣地區員工懲戒程序內有關於績效部分均更正為進入PIP（績效改善計劃）程序及行方相關績效管理辦法或依照勞基法相關規定辦理。（2）現行懲戒制度已有陪同權規定，如有《勞動基準法》第12條之事由，資方應負責以口頭及書面提醒當事人得邀請工會代表等陪同之責。
調解結果：本次調解不成立。請資方依據調解方案修正懲戒程序後再予勞方確認。
　　此外，資方將轉介考核分數由原本5%提升至20%且無上限規定，可單憑轉介分數就彌補其他原有事務性服務品質工作的考核分數，使櫃員間接變成從事業務性質工作，背負轉介成敗責任，且因VIP專櫃及服務台人員無法取得轉介分數，容易淪為PIP（績效改善計劃）名單。資方則表示櫃員記分卡包含客戶滿意度等考核項目，櫃員轉介並無增加勞動條件之不利益，且92%之櫃員平均轉介成果達15%，另約有8%櫃員可能因新進或新設分行，人際及地緣關係尚未建立，轉介可能尚待加強。調解方案：請資方調查無法參與轉介之櫃員比例，以供下次會議參酌。
調解結果：本次調解不成立，請資方依據調解方案辦理，擇日再召開調解會議。
　　11月1日的第2次調解會議，主要討論「金融專員無法比照理財專員依當月休假天數調整業績比例（暨獎金）」，針對金融專員休假天數部分，在工會申請調解後，資方立即釋出善意，公告理財專員、個金專員、電銷專員皆可依休假天數調降業績比例，惟針對獎金部分，資方仍主張因金專和理專產品銷售性質不一，且訂有發放獎金辦法，未有不公平待遇，應由薪資架構調整才是根本，非由單一獎勵方式改變較為恰當，惟工會並不認同。調解方案：（1）獎金發放部份，應同工同酬一視同仁。（2）人才流通部份，請事業單位應適度開放。
調解結果：本次調解不成立，請資方參酌調解方案。
　　當天並繼續討論有關「訂定不合理分行櫃員轉介考核分數」爭議，資方提出將櫃員轉介客戶列入評分項目，是注重服務客戶之精神與櫃員工作績效之考評，但工會主張評分不公平，事業單位應詳加調查後修正之。調解方案：請事業單位將勞方所陳述之缺失，檢討審酌修正。
　　調解結果：本次調解不成立，請資方參酌調解方案。

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