江盈誼
由 TFFU 於 週二, 09/11/2007 - 15:27 發表
由 TFFU 於 週二, 09/11/2007 - 14:47 發表
作者簡介:
彰銀工會總幹事出刊日期:
2003/12/15期數:
第三十六期
編按：金融自由化與去管制的趨勢風行全球，很多國家的金融業面臨內外交逼的挑戰，
台灣亦然；為避免金融業劇變之際，
對從業員工造成負面影響，有些國家除了協助企業重整，使其更具競爭力，更運用國家力量建立有效的正式機制，降低勞工及工會對於失業的陰影及衝擊。本系列將 以三期版面刊登介紹國外在這方面的成功案例，足資作為台灣政府部門、金融業者及工會借鏡參考。
由 TFFU 於 週二, 09/11/2007 - 14:28 發表
40.7% 受訪者常常三餐不定時，或是隨便吃一吃充飢。
40.2% 受訪者在工作時沒有時間喝水或喘口氣。
46.0% 受訪者在工作中常常忙到沒時間上廁所。
52.4% 受訪者認為工作中非自願的加班趕工已超過了負荷。
45.3% 受訪者不會因為自己是個銀行員而感到高興。
70.7% 受訪者認為近半年以來，自己的身體變差了。
73.2% 受訪者覺得自己被工作進度或業績壓力追著跑。
81.7% 受訪者擔心工作會損壞健康。
為了要了解銀行員工作壓力的情形，銀行員工會全國聯合會於九月份進行一項「銀行員痛苦指數」的調查，結果顯示銀行員在工作上承受極大的生理與心理壓力，值得大家的重視（見圖一）。
圖一、銀行員痛苦因素排行榜
1.對於工作的未來，感到不確定或擔憂。 86.5%
2.擔心工作會損壞健康。 81.7%
3.覺得每天回家都累壞了。 80.0%
4.曾經有過：呼吸困難、心悸、胃痛、頭痛或暈眩。 78.2%
5.擔心丟掉工作。 73.5%
6.覺得自己被工作進度或業績壓力追著跑。 73.2%
7.近半年以來自己的身體變差了。 70.7%
8.常常擔心在工作上出錯。 67.0%
9.在下班後沒力氣陪家人或男/女朋友。 66.9%
10.不認為有足夠的能力應付工作。 62.5%
11.無法陪伴家人因此感到歉咎。 60.2%
12.工作時間嚴重排擠到私人生活。 58.3%
13.辦公室人力吃緊，無法請假。 57.9%
14.不認為在工作中有機會學習新知。 57.0%
15.日復一日做著重複、枯燥的工作。 56.9%
16.下班後還要應酬或考證照，根本吃不消。 54.7%
17.因工作壓力常失眠睡不好。 53.9%
18.若失業得不到家人的支持與接納。 52.7%
19.工作困難時得不到同事或上司的協助。 52.4%
20.早上起床想到要上班感到很痛苦。 51.3%
■要過勞死還是失業？
高達86.5%受訪者對於工作未來感到不確定，有73.5%擔心丟掉工作。失業的陰影已經籠罩銀行員，甚至成為雇主壓榨員工賣命的手段之一，「你不做，外面有一堆人等著進來做你的工作！」某民營銀行員工認為業者藉此驅策員工猛拉業績，逼迫員工不敢對過多的業務量說不，否則就可能被以「不適任」理由炒魷魚。
工業革命之初，許多工人被迫過著「長工時、低工資」的低劣勞動生活，連三餐溫飽都成問題，這是工業革命帶給人們的災難。生產線上血淋淋的「人肉機器」，沒有社會地位與勞動尊嚴，在憤怒的工人一波波挺身罷工抗爭，爭取合理的工時與工資下，各國政府才逐漸以法律明確規範相關勞動權益。
如今，台灣的銀行員勞動條件日益「向下沉淪」，加班至晚上八、九點稀鬆平常，假日還要拉業績或受訓上課時有所聞；若以日本對於過勞死的判定標準來看（詳見第三十四期會訊《您是下一個過勞死的個案？》），不少台灣的銀行員可能屬於過勞死的高危險群。
另外，四成多的受訪者表示自己三餐不定時、工作時沒時間喝水上廁所，在精神壓力方面，53.9%受訪者常因工作壓力而失眠，78%受訪者曾有呼吸困難、心悸、胃痛、頭痛、暈眩等症狀，這些屬於憂鬱症狀的表現，必然會對銀行員健康產生很大殺傷力。
■天啊，我變成了奴工！
工作已經成為現代社會的主要活動，但是從調查結果發現，銀行員似乎不再是一份可以「樂在其中」的工作。73.2%受訪者覺得自己被工作進度或業績壓力追著跑，67%受訪者常常擔心在工作上出錯，62.5%受訪者不認為自己有足夠能力應付工作中所需的新技能或知識，這些情形都可稱作「工作負荷」。曾有研究指出，工作負荷會直接影響人體健康，而且工作負荷過高也可能降低員工的績效表現。
此外，57%受訪者不認為自己在工作中有機會學習新事物，56.9%受訪者覺得自己日復一日做著重複、枯躁的工作，這些情形則會降低員工的滿意度。有研究指出，此類因素若伴隨高度壓力會對員工的健康產生負面影響，如心臟方面的疾病。這些隱藏性的因子，成了銀行員身體的慢性殺手。
在社會支持方面，銀行員普遍存在「心有餘而力不足」的喟嘆。近六成受訪者認為工作時間已嚴重排擠到私人的家庭或休閒生活，六成七的受訪者在下班後沒力氣再陪家人或男/女朋友，六成的受訪者因此感到歉咎。整體而言，高達八成的受訪者覺得每天回家後都累壞了，顯然工作已經將銀行員的精力消耗殆盡，遑論還有心力從事人際與社交活動。
事實上，社會支持對工作壓力具有「潤滑、中和」效果，然而根據數據顯示，銀行員所能得到的社會支持有限。57.9%受訪者所處的辦公室人力吃緊，無法請假；超過五成多的受訪者不認為遇到困難時，可以得到同事或上司的協助支持。更慘的是，五成多的受訪者不認為自己如果失業，能夠得到家人支持與接納。
■超長工時衍生諸多社會問題
銀行員痛苦指數中最具代表性的是：81.7%受訪者擔心工作會損壞健康。「留得青山在，不怕沒柴燒。」但是銀行員超時工作過勞致死的案例時有所聞，令人不勝唏噓；然而，台灣對於過勞死的問題並不重視，即使訴訟也未必有一合理結果，其家人所面臨的經濟困境、失去親人的痛苦，最後都是整個社會所要承擔的後果。
根據2002年瑞士洛桑管理學院的競爭力報告指出，台灣人每年平均工作時數長達2282小時，高居世界第一。台灣的勞動者貢獻了這個數字，而創造了經濟發展的「台灣奇蹟」，但是代價就是以超長工時換來難以衡量的巨大社會成本，試問，這樣的第一是我們想要的嗎？
■問卷調查說明
這項調查於九月初發出1310份問卷，採自動回郵方式回收，回收有效問卷為438份，有效回收率為33.4%。
問卷共40題，請受訪者依自身情形圈選符合各題敘述的程度，包含正面或負面敘述。如：「我很高興對別人說我在銀行工作」（正面）、「我實際上領到的薪水，比我應得的還要少」（負面）；圈選程度包括「非常不同意」、「不同意」、「沒意見」、「同意」和「非常同意」，並分別給定1-5的分數。痛苦指數是以各題的負向感受來計分，所以統計處理時將正面敘述的計分反轉，成為負面呈現，最後予以加總。以40題、每題最高5分來看，最高分數為200分，為了便於了解，將每份問卷的40題分數加總，再除以二，即為該受訪者的痛苦指數，而滿分正好100。
依此計算方式，438位受訪者的痛苦指數平均為67分，最高為100分，最低為39分，有12人落在72分，是最多人的一個分數（表一）。痛苦指數的分佈情形請見圖二。
圖二、銀行員痛苦指數分佈
痛苦指數438位受訪者
指數最低為：39分
指數平均為：67分
指數最高為：100分
指數最多為：72分
表一、銀行員痛苦指數
Tagged: 江盈誼
作者簡介:
彰銀產工總幹事出刊日期:
2003/11/15期數:
第三十五期40.2% 受訪者在工作時沒有時間喝水或喘口氣。
46.0% 受訪者在工作中常常忙到沒時間上廁所。
52.4% 受訪者認為工作中非自願的加班趕工已超過了負荷。
45.3% 受訪者不會因為自己是個銀行員而感到高興。
70.7% 受訪者認為近半年以來，自己的身體變差了。
73.2% 受訪者覺得自己被工作進度或業績壓力追著跑。
81.7% 受訪者擔心工作會損壞健康。
為了要了解銀行員工作壓力的情形，銀行員工會全國聯合會於九月份進行一項「銀行員痛苦指數」的調查，結果顯示銀行員在工作上承受極大的生理與心理壓力，值得大家的重視（見圖一）。
圖一、銀行員痛苦因素排行榜
1.對於工作的未來，感到不確定或擔憂。 86.5%
2.擔心工作會損壞健康。 81.7%
3.覺得每天回家都累壞了。 80.0%
4.曾經有過：呼吸困難、心悸、胃痛、頭痛或暈眩。 78.2%
5.擔心丟掉工作。 73.5%
6.覺得自己被工作進度或業績壓力追著跑。 73.2%
7.近半年以來自己的身體變差了。 70.7%
8.常常擔心在工作上出錯。 67.0%
9.在下班後沒力氣陪家人或男/女朋友。 66.9%
10.不認為有足夠的能力應付工作。 62.5%
11.無法陪伴家人因此感到歉咎。 60.2%
12.工作時間嚴重排擠到私人生活。 58.3%
13.辦公室人力吃緊，無法請假。 57.9%
14.不認為在工作中有機會學習新知。 57.0%
15.日復一日做著重複、枯燥的工作。 56.9%
16.下班後還要應酬或考證照，根本吃不消。 54.7%
17.因工作壓力常失眠睡不好。 53.9%
18.若失業得不到家人的支持與接納。 52.7%
19.工作困難時得不到同事或上司的協助。 52.4%
20.早上起床想到要上班感到很痛苦。 51.3%
■要過勞死還是失業？
高達86.5%受訪者對於工作未來感到不確定，有73.5%擔心丟掉工作。失業的陰影已經籠罩銀行員，甚至成為雇主壓榨員工賣命的手段之一，「你不做，外面有一堆人等著進來做你的工作！」某民營銀行員工認為業者藉此驅策員工猛拉業績，逼迫員工不敢對過多的業務量說不，否則就可能被以「不適任」理由炒魷魚。
工業革命之初，許多工人被迫過著「長工時、低工資」的低劣勞動生活，連三餐溫飽都成問題，這是工業革命帶給人們的災難。生產線上血淋淋的「人肉機器」，沒有社會地位與勞動尊嚴，在憤怒的工人一波波挺身罷工抗爭，爭取合理的工時與工資下，各國政府才逐漸以法律明確規範相關勞動權益。
如今，台灣的銀行員勞動條件日益「向下沉淪」，加班至晚上八、九點稀鬆平常，假日還要拉業績或受訓上課時有所聞；若以日本對於過勞死的判定標準來看（詳見第三十四期會訊《您是下一個過勞死的個案？》），不少台灣的銀行員可能屬於過勞死的高危險群。
另外，四成多的受訪者表示自己三餐不定時、工作時沒時間喝水上廁所，在精神壓力方面，53.9%受訪者常因工作壓力而失眠，78%受訪者曾有呼吸困難、心悸、胃痛、頭痛、暈眩等症狀，這些屬於憂鬱症狀的表現，必然會對銀行員健康產生很大殺傷力。
■天啊，我變成了奴工！
工作已經成為現代社會的主要活動，但是從調查結果發現，銀行員似乎不再是一份可以「樂在其中」的工作。73.2%受訪者覺得自己被工作進度或業績壓力追著跑，67%受訪者常常擔心在工作上出錯，62.5%受訪者不認為自己有足夠能力應付工作中所需的新技能或知識，這些情形都可稱作「工作負荷」。曾有研究指出，工作負荷會直接影響人體健康，而且工作負荷過高也可能降低員工的績效表現。
此外，57%受訪者不認為自己在工作中有機會學習新事物，56.9%受訪者覺得自己日復一日做著重複、枯躁的工作，這些情形則會降低員工的滿意度。有研究指出，此類因素若伴隨高度壓力會對員工的健康產生負面影響，如心臟方面的疾病。這些隱藏性的因子，成了銀行員身體的慢性殺手。
在社會支持方面，銀行員普遍存在「心有餘而力不足」的喟嘆。近六成受訪者認為工作時間已嚴重排擠到私人的家庭或休閒生活，六成七的受訪者在下班後沒力氣再陪家人或男/女朋友，六成的受訪者因此感到歉咎。整體而言，高達八成的受訪者覺得每天回家後都累壞了，顯然工作已經將銀行員的精力消耗殆盡，遑論還有心力從事人際與社交活動。
事實上，社會支持對工作壓力具有「潤滑、中和」效果，然而根據數據顯示，銀行員所能得到的社會支持有限。57.9%受訪者所處的辦公室人力吃緊，無法請假；超過五成多的受訪者不認為遇到困難時，可以得到同事或上司的協助支持。更慘的是，五成多的受訪者不認為自己如果失業，能夠得到家人支持與接納。
■超長工時衍生諸多社會問題
銀行員痛苦指數中最具代表性的是：81.7%受訪者擔心工作會損壞健康。「留得青山在，不怕沒柴燒。」但是銀行員超時工作過勞致死的案例時有所聞，令人不勝唏噓；然而，台灣對於過勞死的問題並不重視，即使訴訟也未必有一合理結果，其家人所面臨的經濟困境、失去親人的痛苦，最後都是整個社會所要承擔的後果。
根據2002年瑞士洛桑管理學院的競爭力報告指出，台灣人每年平均工作時數長達2282小時，高居世界第一。台灣的勞動者貢獻了這個數字，而創造了經濟發展的「台灣奇蹟」，但是代價就是以超長工時換來難以衡量的巨大社會成本，試問，這樣的第一是我們想要的嗎？
■問卷調查說明
這項調查於九月初發出1310份問卷，採自動回郵方式回收，回收有效問卷為438份，有效回收率為33.4%。
問卷共40題，請受訪者依自身情形圈選符合各題敘述的程度，包含正面或負面敘述。如：「我很高興對別人說我在銀行工作」（正面）、「我實際上領到的薪水，比我應得的還要少」（負面）；圈選程度包括「非常不同意」、「不同意」、「沒意見」、「同意」和「非常同意」，並分別給定1-5的分數。痛苦指數是以各題的負向感受來計分，所以統計處理時將正面敘述的計分反轉，成為負面呈現，最後予以加總。以40題、每題最高5分來看，最高分數為200分，為了便於了解，將每份問卷的40題分數加總，再除以二，即為該受訪者的痛苦指數，而滿分正好100。
依此計算方式，438位受訪者的痛苦指數平均為67分，最高為100分，最低為39分，有12人落在72分，是最多人的一個分數（表一）。痛苦指數的分佈情形請見圖二。
圖二、銀行員痛苦指數分佈
痛苦指數438位受訪者
指數最低為：39分
指數平均為：67分
指數最高為：100分
指數最多為：72分
表一、銀行員痛苦指數